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商务出行，“自愿退改”和“非自愿退改”那些事儿

2022-09-28 11:29

近期全球疫情反复，机票退改时有发生

出行前航司机场也会提醒乘客关注目的地防疫要求

根据近期大家遇到的问题

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“自愿退改”与“非自愿退改”

“自愿退改”指的是乘机人因主观因素（包括个人原因取消行程、误机、工作原因行程变动等）提交的退票，此类退改航司通常都会收取一定的费用。

小航提醒您：如您希望尽快完成退改，可不申请“非自愿退改”，通过现有的常规退改流程（需按航司退改规则承担相应手续费）即时完成操作。

“非自愿退改”一般是指因航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原订座位时，旅客要求退票。由于疫情防控的客观原因无法出行，也可尝试提交申请非自愿退改，并在备注区说明原因，由航司审核是否符合非自愿退改情形（航司审核时间通常为7-15个工作日）。

小航提醒您：如您在提交退改时选错了退改类型，符合“非自愿退改”但提交成“自愿退改”，航司也会正常收费；所以如您无法确认自己的退改是否属于非自愿，可以及时询问差旅专员，了解最新的航司退改政策。

以上就是关于“自愿退改”与“非自愿退改”那些事儿，但是，在选择退票后，面对不同政策环境、限定情况，旅客也遇到各类问题：

“自愿退改”情况下，同航班退改手续费不同？

明明有疫情，退机票仍会收取手续费？

两个月前退的机票，为什么仍没收到退款？

1、“自愿退改”的情况下，同航班手续费不同？

“自愿退改”情况下，退改手续费与申请退改时间到航班起飞时间间隔相关，所以根据申请退改时间的不同，同航班的退改手续费可能会有所不同。具体以航司实时政策为准。

2、明明有疫情，为什么退机票还会收取手续费？

疫情带来的非常态退票局面，给各位出行人士带来了更多计划之外的退票情景。航司会随着疫情防控形势制定出不同的退改签政策，但因疫情的偶发性，政策的临时变更，航司发布的退改政策与政府官方发布的防疫政策也会存在时间差，在此期间可能产生手续费。

因为疫情的突发性，也可能出现抵达机场时被航司拒载的情况。

📌 小航提醒您，目前全球疫情反复，如您抵达机场乘机时因疫情防控原因被拒载，请务必前往机场服务柜台咨询机场工作人员办理拒载证明，或联系航司客服协助处理；咨询是否除拒载证明外还需要添加拒载标识。

3、疫情机票退票为什么这么难？

机票退订流程由多个步骤组成，其中涉及用户目的地出行政策、提交时间、航司是否有政策、是否改签等多个方面，有一步失误都会造成退票款项的失误。一些多航程的国际机票，可能只有其中的几程满足退票政策，类似的复杂订单需要人工审核，进程也会较慢。

📌 综上，小航建议您，购票时务必要了解出发地、目的地、出行日期以及行李额规定、退改政策等信息；出行前再次查询官方更新的【电竞竞猜比较正规的】，获悉最新的目的地防疫政策；如果需要退改票，请先与您的差旅专员联系，及时获悉您乘坐的航班是否有免费退改政策。

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